よくあるご質問
ご購入について
書類契約はありますか?
サクッとWi-Fiは期限付き買い切り型のWi-Fiになります。買い切り型とは、初回ご購入時についているギガを消費後も都度お手元のWi-Fi端末にチャージしてご利用になれるものです。
ご契約は不要で、Wi-Fi端末が到着次第すぐにご利用いただけます。
もちろん、解約も必要ありません。
本人確認は必要ですか?
ご本人確認書類の提出は必要ございません。
月額費用はかかりますか?
月額料金はかかりません。ギガのチャージごとに料金が発生いたします。
プロバイダー契約は必要ですか?
プロバイダー契約は不要です。審査などもなく、お手元に届いてから、簡単な初期設定をして頂くだけで、すぐにご利用いただけます。
決済方法は何がありますか?
お支払い方法は、クレジットカード(デビットカード含む)、Google Pay、Shop Pay、スマホ決済(PayPay.メルペイ)、後払い(ペイディ)、コンビニ支払い(端末購入時のみ、チャージギガ購入の際はご利用いただけません)からお支払いが可能となります。
分割払いは可能ですか?
ペイディのご利用が可能です。お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択いただくとペイディにてお支払い回数を変更可能です。詳しくはペイディ公式サイトをご確認ください。
あと払い(ペイディ)を選択すると、エラーになって決済画面に進めません。
ご利用のブラウザやセキュリティ設定により、決済画面がブロックされることがございます。別のブラウザ(ChromeやSafari等)や「シークレット(プライベート)モード」で開くか、広告ブロッカーやVPNを一時的にオフにして再度お試しください。
領収書はどうやって発行しますか?
お問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、PDFで発行しメールにてお送りいたします。ご希望の場合は「ご注文番号・宛名・但し書き」をお知らせください。
法人での銀行振込(請求書払い)はできますか?
通常の「銀行振込(後払い)」には対応しておりませんが、法人のお客様に限り、ご購入金額が5万円以上の端末購入であれば請求書払いが可能です。サポート窓口までご相談ください。
商品はいつ届きますか?
通常、ご注文の翌日にヤマト運輸にて発送しております。発送から1日〜3日後が到着の目安となります(※北海道や沖縄、離島などお届け先によって異なります)
クーポンコードを入力しても割引が適用されません。
クーポンコードを入力した後に、必ず「適用」ボタンを押して金額が変更されたことをご確認ください。割引が反映される前に決済を完了してしまった場合、ご注文後の適用はできかねますのでご注意ください。
ギガを追加購入しましたが、案内メールや認証コードが届きません。
自動送信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
キャリアメール(docomo、au、SoftBank等)をご利用の場合、セキュリティ設定によりメールが届かないケースが多く発生しております。確実にお届けするため、GmailやYahoo!メール等のご利用を推奨しております。
注文のキャンセルや返品、クーリング・オフはできますか?
誠に恐縮ながら、ご注文確定(発送手配後)のキャンセルは原則としてお受けいたしかねます。
また、当サイトはインターネット通販のため、法令上クーリング・オフ制度の適用対象外となっております。
商品について(共通)
有効期限はいつからスタートしますか?
初回購入の場合、お客様が端末の電源を入れ、初めて通信をご利用開始した(通電して回線を掴んだ)時点で有効期限がスタートいたします。
通電のタイミングは端末により異なります。
・basic(バッテリー付き):本体の電源ボタンを長押しして電源を入れ、ランプが点灯した時点。
・light(コードタイプ):本体をコンセント(アダプタ)等に挿し込み、電力が供給されてランプが点灯した時点。
※購入後、未使用のまま保管している期間は有効期限は消費されませんのでご安心ください。
IMEI番号とは何ですか?
機器本体に記載がある15桁の数字です。ギガの追加購入時や、サポートへのお問い合わせの際に必ず必要となります。
電波が繋がるエリアはどこですか?
国内の主要3キャリア(docomo、au、SoftBank)の4G回線に対応しており、その場所の電波状況に応じて最適な回線に自動で接続します。お客様ご自身で手動で回線を選ぶことはできません。
ギガを使い切った後はどうなりますか?
ギガを使い切った時点で通信が停止いたします(※低速での通信はできません)。
オンラインストアにて追加の「ギガチャージ」をご購入いただくことで、同じ端末で継続してご利用が可能となります。なお、追加ギガのご購入は、ギガを使い切る前(有効期限内)でも、使い切った後(期限切れ後)でも、どちらのタイミングでもご利用可能です。
端末によって必要なチャージギガは変わりますか?
端末の種類に関わらず、ご購入いただけるギガ(国内・海外ともに)は共通になりますので変わりません。
追加チャージをご購入後、案内メールでお届けする申請フォームに、お手元の端末の「IMEI番号(15桁)」をお間違いのないようご入力ください。
追加チャージを購入した後、いつから使えるようになりますか?
ご購入後、自動案内メールでお届けする申請フォームにて「IMEI番号」をご登録いただいた時点でチャージが反映されます。
basic端末は即時、light端末はシステムの都合上最大20分ほどで通信が可能となります。
※購入しただけでは端末にギガは反映されませんのでご注意ください。
まだギガが残っている状態で追加購入すると、ギガは合算されますか?
残っているギガと新しく購入したギガは合算されません。 ギガが残っている状態で追加チャージの申請を行うと、新しいギガの「有効期限」はチャージ完了時点からすぐに日数のカウントが開始されてしまいます。
しかし、新しい「データ容量(ギガ)」は、前のギガを完全に使い切るまで利用開始(反映)されません。 有効期限が重複してしまい日数が無駄になってしまうため、追加のギガチャージは「現在のギガをすべて使い切った後」または「有効期限が切れた後」にご購入・申請していただくことを推奨しております。
<例>
国内100GB有効期限180日を追加でギガチャージを行い、利用開始日を2026年6月1日にした場合、その日から有効期限が発生します。
有効期限内にギガを使い切れなかった場合、残ったギガはどうなりますか?
有効期限(日数)が経過した時点で、残りのデータ容量は消滅いたします。残ったギガを次回へ繰り越すことはできませんので、ご自身の利用ペースに合った容量をご購入ください。
パソコンなどと有線LANで接続できますか?
両端末ともWi-Fi接続(無線)のみに対応しており、有線でのインターネット接続には対応しておりません。
車の中でも使えますか?
シガーソケットのUSB変換等から給電して車内でもご利用いただけます。ただし、basic端末はリチウムイオンバッテリーを内蔵しているため、夏の車内など高温になる場所への放置は「発火・バッテリー膨張」の危険があります。車内に置いたままにせず、必ず持ち降りるようお願いいたします。
basicとlightで通信速度は違いますか?
端末のスペック上、最大通信速度が異なります。
・basic:下り最大150Mbps / 上り最大50Mbps
・light:下り最大10Mbps / 上り最大5Mbps
light端末はコンパクトさに特化している分、速度は控えめとなっております。動画視聴などは可能ですが、大容量のダウンロード等にはbasic端末をおすすめいたします。(※いずれもベストエフォート型のため実測値は変動します。)
商品について(basic ※バッテリー内蔵タイプ)
どのように充電すればいいですか?スマホの充電器は使えますか?
付属のUSBケーブル(Type-C)をパソコンや市販のUSBアダプタに繋いで充電します。安定して動作させるため「5V/1A〜2A」のアダプタを推奨しております。
basicをモバイルバッテリー代わりにして、スマホを充電できますか?
basicには他機器へ給電する機能は備わっておりません。
Wi-FiのSSIDやパスワードは自分の好きなものに変更できますか?
管理画面( http://192.168.43.1 )にログインしていただくことで、任意のSSIDやパスワードに変更が可能です。
同時に何台まで接続できますか?通信速度はどれくらいですか?
最大8台まで同時に接続可能です。通信速度は下り最大150Mbps、上り最大50Mbpsとなります(※ベストエフォート型のため実測値は変動します)
商品について(light ※USB給電タイプ)
どのように電源を入れればいいですか?充電は必要ですか?
本体にバッテリーは内蔵されていないため、充電は不要です。コンセント(USBアダプタ)やモバイルバッテリーなどに挿して、給電しながらご利用ください。
スマホに挿して使うことはできますか?スマホの充電はできますか?
「パススルー充電」に対応しており、コンセント(電源)とスマホの間に本製品を繋ぐことで、Wi-Fiを利用しながらスマホを充電することが可能です。※Wi-Fiを利用するだけであれば、iPhone等のスマホに直接挿す必要はございません。
Wi-FiのSSIDやパスワードは自分の好きなものに変更できますか?
製品の仕様上、light端末はSSIDやパスワードの変更はできません。本体裏面に記載された初期設定のままご利用ください。
同時に何台まで接続できますか?通信速度はどれくらいですか?
最大2台まで同時に接続可能です。通信速度は下り最大10Mbps、上り最大5Mbpsとなります(※ベストエフォート型のため実測値は変動します)
ご利用について(共通)
ギガの残量はどこで確認できますか?
ご利用のスマートフォンやパソコンなどから、本製品のWi-Fiに接続した状態で、ブラウザのURL入力欄に「 192.168.43.1 」と入力していただくか、専用の残量確認ページへアクセスしてご確認ください。
(※日ごとの利用履歴や通信内訳はシステム上ご確認いただけません)
管理画面(192.168.43.1)が開けません。「HTTPS-Only」などのエラーが出ます。
SafariやChromeなどのブラウザ設定で「常に安全な接続を使用する(HTTPS優先)」が有効になっている場合、ブロックされることがあります。
一時的に設定をOFFにするか、URLを「 http://192.168.43.1 」と直接入力する、別のブラウザを利用する、VPNや広告ブロッカーをオフにするなどをお試しください。
電源を切っている間もギガの有効期限(日数)は減りますか?
有効期限は「初回通電時」、ギガを追加購入した場合は「利用開始日」からカウントが開始されます。
その後は電源のON/OFFに関わらず日数が経過いたします。
Wi-Fiマークは出ているのにネットに繋がらない・通信が非常に遅い。
ギガを使い切っている可能性がございますので、まずは管理画面からデータ残量をご確認ください。
残量がある場合は、電波状況や回線の混雑が原因の可能性が高いため、端末本体の「RESET」ボタンを10秒以上長押しして初期化・再接続をお試しください。
(※Bluetooth機器と電波干渉を起こす場合があるため、環境を変えてのお試しも有効です)
Wi-Fiの電波はどのくらい離れた距離まで届きますか?
一般的に、障害物のない場所で約30m〜50m程度です。壁やドアなどの障害物の材質や枚数など、周囲の環境によって通信状況が大きく異なる場合がございます。
basic(バッテリー内蔵タイプ)の利用について
Wi-Fiの接続パスワードや、管理画面のログイン情報はどこにありますか?
Wi-Fiに接続するためのSSIDおよびパスワードは、端末背面に記載されています。
また、設定を変更するための管理画面にログインする際の初期設定は、ユーザー名・パスワード共に半角小文字で「admin」となっております。
管理画面のパスワードを変更したあと、忘れてしまいました。
管理画面のパスワードは、メールでのリセット機能は備わっておりません。お忘れの場合は、端末背面カバーを開け、中にある「RESET」ボタンを爪楊枝などで10秒以上長押しし、本体を初期化してから、再度「admin」でログインしてください。
管理画面に「データ利用量の合計(使用中:Cloud SIM)」と表示され、ギガの残量が表示されません。この数字は残量ですか?
管理画面に「利用量」や「データ利用量の合計」が表示されている状態は、現在のデータ残量が「0GB(すべて使い切った状態)」であることを意味しております。
表示されている数字は「これまでに消費したデータ量」であり、残量ではございませんのでご注意ください。
継続して通信をご利用いただく場合は、追加で「ギガチャージ」のご購入をお願いいたします。
現在Wi-Fiに接続している端末の台数を確認することはできますか?
basic端末では、Wi-Fiに接続されたデバイスから管理画面(192.168.43.1)へログインしていただくことで、現在接続中の端末数をご確認いただけます。
light(USB給電タイプ)の利用について
Wi-Fiの接続パスワードはどこにありますか?パスワードは変更できますか?
Wi-Fi接続用のSSIDおよびパスワードは、端末本体に印刷されています。なお、light端末は製品の仕様上、SSIDおよびパスワードの変更はできません。初期設定のままご利用ください。
接続中の端末台数を確認したり、管理画面から設定を変更したりできますか?
light端末はコンパクトさに特化した仕様上、basicのような詳細設定や接続端末の確認ができるWeb管理画面は備わっておりません。ギガの残量確認ページのみご利用いただけます。
海外利用について
どの国で利用できますか?
アジア(17ヶ国)をはじめ、ヨーロッパ、アメリカ、オセアニアなど世界150ヶ国以上でご利用いただけます。詳細な対応エリアや国名につきましては、海外ギガチャージの商品ページにてご確認ください。
海外で利用する場合、事前の設定や現地到着後の操作は必要ですか?
ご出発前にオンラインストアにて「海外ギガチャージ」をご購入いただき、案内メールのフォームから端末のIMEI番号と「利用開始日(日本時間)」をご登録ください。
現地に到着しましたら、端末の電源を入れる(lightは給電する)だけで自動的に現地の最適な電波をキャッチし、インターネットに接続されます。複雑な設定は一切不要です。
海外ギガの「利用開始日」や1日の切り替わりは、現地時間ですか?日本時間ですか?
利用開始日や、1日あたりのデータ通信量計測・速度制限のリセット(午前0時)は、すべて「日本時間」を基準として行われます。現地時間ではございませんので、時差にご注意ください。
1日の間に複数の国を移動した場合、料金やデータ容量はどうなりますか?
1日(日本時間)の間に複数の国を利用された場合は、渡航国に関係なく1日分だけが消費されます。
なお、プラン単価の違う国(アジアとヨーロッパ等)にまたがって渡航された場合は、一番単価の高い国の料金プランが適用となります
1日の間に同じ国を複数回訪れた場合、(例:中国→韓国→中国)容量はリセットされますか?
1日の間に同一国を複数回訪れた場合、データ容量はリセットされません。その日に該当国で使用した通信量の合計で計算され、プランの規定容量を超過した場合は速度制限が発生いたします。
※なお、1日の間にご自身で海外利用プランを変更(追加購入等)された場合は、容量の上限がリセットされます。
現地のホテル等でコンセントから給電すると、ランプが点滅してWi-Fiに繋がりません。
海外のコンセントをご使用の場合、お使いの変換プラグやUSBアダプターの出力が、製品の推奨電力(5V/1A〜2A)を満たしていない、または高出力すぎる等の理由で電圧が不安定になっている可能性がございます。
正常に電力が供給されないとランプが点滅し続けますので、安定した出力が可能なモバイルバッテリー等からの給電をお試しください。
故障・トラブルについて
電源が入らない・充電ができない。
ご利用の端末に合わせて以下の改善方法をお試しください。
・basic(バッテリー付き):推奨出力(5V/1A〜2A)のアダプターを使用し、30分ほど充電を行うか、充電ケーブルを挿したまま電源ボタンを30秒以上長押しして強制リセットをお試しください。(※高出力の急速充電器を使用すると動作不良を起こす場合があります)
・light(コードタイプ):バッテリーは内蔵されておりません。パソコンのUSBポートは電力が弱く起動しない場合があるため、コンセント(USBアダプター)等に挿し直してお試しください。
改善しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
初回のギガが確認できない。
こちらの管理画面でご確認いただき、(https://www2.sakutto-wifi.com/giga)、ご利用開始前のギガに表示がある場合は、まだ回線が利用開始されていない状態です。端末に通電し、回線を繋いでから残量確認ページに反映されるまで最大20分ほどかかる場合がございます。しばらく経ってから再度ご確認ください。
サポートについて
問い合わせ方法は何がありますか?
サポート窓口は「お問い合わせフォーム(メール)」および「公式LINE」のみでのご対応となっております。
■ LINE
こちらのリンクより友達追加を行っていただき、お問い合わせいただけます。
■ メール
ご購入前お問い合わせフォーム
お電話でのサポート窓口はご用意しておりませんので、あらかじめご了承ください。
(対応時間:平日10:00〜17:00 ※土日祝除く)
※対応時間外にいただいたお問い合わせは、対応時間になりましたら順番に回答させていただきます。
メーカー保証(1年保証)はどのような場合に適用されますか?
新規ご購入いただいた端末で、取扱説明書に沿った通常の利用範囲内で発生した自然故障に対して適用されます。お客様の過失(落下・水没など)による破損や、推奨外の充電器の使用に起因する故障は、保証対象外となる場合がございます。
返品交換について
Wi-Fi端末が届いたが、起動しない。
万が一初期不良が疑われる場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。弊社にて初期不良が確認できた場合は、返品(返金)ではなく新品への「交換対応」をさせていただきます。
商品到着後8日を過ぎた場合の初期不良としての交換はお断りしておりますので、到着後は速やかに動作確認をお願いいたします。
また、初期不良による機器交換に伴いサービスが利用できない期間については、料金の返金または減免対応は致しかねます。
返品・返金はできますか?
誠に恐縮ながら、お客様都合(通信速度が想定より遅い、電波が入りにくい等を含む)による返品・返金は原則としてお受けいたしかねます。
初期不良や自然故障の場合は、同等品への交換対応となります。