よくあるご質問
利用について
契約はありますか？
ご契約は不要で、Wi-Fi端末が到着次第すぐにご利用いただけます。
本人確認は必要ですか？
ご本人確認書類の提出は必要ございません。
月額費用はかかりますか？
月額料金はかかりません。データチャージごとに料金が発生いたします。
プロバイダー契約は必要ですか？
プロバイダー契約は不要です。
決済方法は何がありますか？
お支払い方法は、クレジットカード、Apple Pay、Google Payからお支払いが可能となります。
商品について
有効期限365日はいつからスタートしますか？
端末の到着予定日から有効期限がスタートいたします。
ギガを使い切った後はどうなりますか？
データ容量を使い切るとインターネットが利用できなくなります。追加データを購入し再度インターネットを使用するには、端末の再起動をお願いします。
IMEI番号は何ですか？
機器裏面に記載がある15桁の数字です。
接続中の端末を確認することはできますか？
本サービスのWi-Fiに接続された機器にて、ブラウザのURL入力欄に「192.168.43.1」と入力していただくと設定画面より確認が可能となります。
電波が繋がるエリアはどこですか？
日本国内の大手キャリア（docomo、au、SoftBank）のネットワークに対応していますが、電波の届きにくい場所や対応帯域外の地域ではご利用いただけない場合があるため、ご了承ください。
通信速度はどれくらい出ますか？
通信速度の理論値は、ダウンロード最大150Mbps、アップロード最大50Mbpsです。サービスはベストエフォート型のため、実際の速度は電波状況や時間帯により変動します。
サポートについて
問い合わせ方法は何がありますか？
以下方法でお問い合わせをお願いいたします。
1.メール
ご購入前お問い合わせフォーム
2.電話
下記の番号にお問い合わせください。
連絡先:03-6373-4034
対応時間:10:00〜18:00 （弊社指定の休日を除く）
休業日:土日祝日
※対応時間外にいただいたお問い合わせは、対応時間になりましたら順番に回答させていただきます。
メーカー保証はありますか？
新規ご購入いただいた製品には1年保証がついております。
故障/不良について
Wi-Fi端末が届いたが、起動しない
Wi-Fiルーターが届いて起動しない場合、初期不良の可能性がありますので以下をご確認いただいた後、弊社にご連絡ください。
【初期不良対応について】
- 商品到着後8日以内に当社窓口までご連絡ください。
- 初期不良が確認できた場合、交換対応いたします。
- 商品到着後8日以内にご連絡いただけない場合、交換対応ができない場合がありますのでご注意ください。
- 初期不良品の交換が確定した際は、当社指定の窓口までご返送いただきます。
- 初期不良による機器交換に伴いサービスが利用できない期間については、料金の返金または減免対応は致しかねます。
お問い合わせフォーム
電源が入らない・充電ができない
【以下の改善方法をお試しください】
- 30分ほど充電を行う、または充電ケーブルを差したまま電源ボタンを30秒以上長押しすることで、強制リセットが行われます。
- 電源マークが3回点滅した後Wi-Fiマークが表示されると、ルーターの電源が入ります。長押しにより内部チップがリセットされ改善する場合があります。
改善されない場合は、以下のフォームへよりお問い合わせください。
回線が遅い、繋がらない
【以下の方法で改善をお試しください】
Wi-Fiルーターおよびスマートフォン等の再起動スマートフォン等のWi-Fi設定の再設定Wi-Fiルーターのネットワーク最適化または初期化改善されない場合は、以下のフォームへよりお問い合わせください。