よくあるご質問

ご購入について

書類契約はありますか?

ご契約は不要で、Wi-Fi端末が到着次第すぐにご利用いただけます。
もちろん、解約も必要ありません。

本人確認は必要ですか?

ご本人確認書類の提出は必要ございません。

月額費用はかかりますか?

月額料金はかかりません。データチャージごとに料金が発生いたします。

プロバイダー契約は必要ですか?

プロバイダー契約は不要です。

決済方法は何がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード、Google Pay、Shop Pay、スマホ決済(QRコード決済)、後払い(ペイディ)からお支払いが可能となります。

商品について

有効期限はいつからスタートしますか?

端末の配送日から有効期限がスタートいたします。

ギガを使い切った後はどうなりますか?

追加ギガを購入いただくことで、継続してご利用いただけます。
購入は期限内でも期限後でもどちらでも構いません。

IMEI番号とは何ですか?

機器裏面に記載がある15桁の数字です。

電波が繋がるエリアはどこですか?

日本国内の大手キャリア(docomo、au、SoftBank)のネットワークに対応していますが、
電波の届きにくい場所や対応帯域外の地域ではご利用いただけない場合があるため、ご了承ください。

通信速度はどれくらい出ますか?

通信速度の理論値は、ダウンロード最大150Mbps、アップロード最大50Mbpsです。
サービスはベストエフォート型のため、実際の速度は電波状況や時間帯により変動します。

ご利用について

Wi-Fiの接続を行うときのパスワードは、どこに記載がありますか?

機器背面、SSIDの下に記載がございます。
こちらのSSID、パスワードは管理画面より任意のものに変更いただけます。

詳しくはご購入時に案内している「ユーザーマニュアル」をご確認ください。

接続中の端末を確認することはできますか?

本サービスのWi-Fiに接続されたデバイスから管理画面に接続いただくことで確認できます。
ブラウザのURL入力欄に「192.168.43.1」と入力していただくことでも、同様の画面から確認が可能となります。

管理画面から設定を変更しようと思ったら、ユーザー名とパスワードを求められました。

初期設定はユーザー名、パスワード共に「admin」となっております。
こちらを両方に入力いただくことで、アクセス可能となります。

詳しくはご購入時に案内している「ユーザーマニュアル」をご確認ください。

サポートについて

問い合わせ方法は何がありますか?

以下方法でお問い合わせをお願いいたします。

1.LINE
こちらのリンクより友達追加を行っていただき、お問い合わせいただけます。

2.メール
ご購入前お問い合わせフォーム

3.電話
下記の番号にお問い合わせください。
連絡先:03-6373-4034

対応時間:10:00〜18:00 (弊社指定の休日を除く)
休業日:土日祝日
※対応時間外にいただいたお問い合わせは、対応時間になりましたら順番に回答させていただきます。

メーカー保証はありますか?

新規ご購入いただいた製品には1年保証がついております。

故障/不良について

Wi-Fi端末が届いたが、起動しない

Wi-Fiルーターが届いて起動しない場合、
初期不良の可能性がありますので以下をご確認いただいた後、弊社にご連絡ください。

【初期不良対応について

  • 商品到着後8日以内に当社窓口までご連絡ください。
  • 初期不良が確認できた場合、交換対応いたします。
  • 商品到着後8日以内にご連絡いただけない場合、
    交換対応ができない場合がありますのでご注意ください。
  • 初期不良品の交換が確定した際は、当社指定の窓口までご返送いただきます。
  • 初期不良による機器交換に伴いサービスが利用できない期間については、
    料金の返金または減免対応は致しかねます。

    お問い合わせフォーム

電源が入らない・充電ができない

【以下の改善方法をお試しください】

  1. 30分ほど充電を行う、または充電ケーブルを差したまま電源ボタンを30秒以上長押しすることで、
    強制リセットが行われます。
  2. 電源マークが3回点滅した後Wi-Fiマークが表示されると、ルーターの電源が入ります。
    長押しにより内部チップがリセットされ改善する場合があります。

改善されない場合は、以下のフォームへよりお問い合わせください。

お問い合わせフォーム